Q1 : L’utilisateur n’existe pas/mot de passe incorrect/mot de passe oublié.
Veuillez vérifier le nom d’utilisateur et le mot de passe.
Si vous avez oublié le mot de passe, veuillez réinitialiser l’appareil, puis connecter l’appareil via un client de téléphonie mobile.
Q2 : Compte bloqué.
Le compte est bloqué en raison de saisies incorrectes multiples. Veuillez attendre la fin de la période de blocage ou bien redémarrer l’appareil pour le débloquer.
Veuillez vérifier si le mot de passe de l’appareil est incorrect, ou saisir à nouveau le mot de passe.
Si vous avez oublié le mot de passe, vous devrez alors réinitialiser l’appareil, puis connecter l’appareil via un client de téléphonie mobile.
Q3 : Échec de la connexion/expiration de l’authentification.
Veuillez vérifier que l’appareil se trouve sur le réseau approprié ou éliminer la possibilité de l’absence de connexion.
Veuillez vérifier la configuration des paramètres de l’appareil :
L’adresse DDNS est « xxxxxx.xxxxxddns.com ».
Veuillez vérifier le port et l’adresse IP, le port IP/domaine par défaut est : 37777.
Essayez de changer le port de l’appareil, éliminez les ports masqués du fournisseur de services ou les autres appareils utilisant ce port en LAN.
Éliminez les problèmes de réseau téléphonique mobile, essayez de changer le type de réseau ou le fournisseur de services.
Q4 : Message « Nombre maximal de connexions utilisateur dépassé »
Le message « Nombre maximal de connexions utilisateur dépassé » signifie que le nombre d’appareils connectés a atteint la limite maximale de l’utilisateur. Si vous souhaitez continuer à utiliser votre client de téléphonie mobile pour connecter l’appareil, vous devrez réduire le nombre d’utilisateurs connectés à d’autres appareils.
Q5 : Ressources insuffisantes, le système est surchargé.
Veuillez redémarrer l’appareil ou diminuer le nombre d’utilisateurs connectés à l’appareil.
Q6 : Je ne parviens pas à recevoir le message d’alarme.
Si l’appareil ne prend pas en charge les alarmes instantanées, votre client de téléphonie mobile ne pourra pas recevoir l’alarme.
Vérifiez la connexion de l’appareil au réseau et la disponibilité de l’aperçu pour éliminer l’hypothèse d’absence de connexion.
Impossible de recevoir l’alarme. Veuillez vérifier si le client de téléphonie mobile a activé l’alarme de l’appareil ou du canal, sinon l’alarme ne sera pas envoyée automatiquement.
Si toutes les opérations ci-dessus sont correctes, vérifiez le mappage du port de l’appareil, essayez d’activer le port HTTP pour le mappage.
Q7 : Je ne parviens pas à activer les alarmes instantanées.
L’appareil ne prend pas en charge les alarmes instantanées.
Vérifiez la connexion de l’appareil au réseau et la disponibilité de l’aperçu pour éliminer l’hypothèse d’absence de connexion.
Essayez de modifier le port HTTP, mappez à nouveau pour empêcher tout conflit ou occupation de port susceptible d’entraîner la connexion à d’autres appareils qui ne prennent pas en charge les alarmes instantanées.
Q8 : Vous parvenez à vous connecter en Wi-Fi, mais vous ne pouvez pas vous connecter via flux de données.
Si la connexion via Wi-Fi fonctionne, la configuration de l’appareil est correcte. Veuillez tester les méthodes suivantes via un téléphone mobile :
Ajoutez une IP WAN statique de l’appareil.
Connectez l’appareil à un routeur avec l’adresse IP WAN et activez le mappage du port HTTP.
Q9 : Impossible de lire les enregistrements et les images.
Vérifiez si un plan d’enregistrement ou de prise d’instantanés est configuré pour l’appareil. Si ce n’est pas le cas, la lecture sur le client de téléphonie mobile sera impossible.
Si vous lisez des images, vous devrez configurer la détection de mouvement ou la minuterie pour les instantanés.
Si la lecture ne fonctionne toujours pas alors que la configuration est correcte, vérifiez si le stockage local est monté ou si le disque est endommagé.
Q10 : Aperçu figé.
Vous pouvez sélectionner le type de flux binaire de l’appareil et passer du flux principal au flux secondaire.
Il est possible que la bande passante du réseau soit insuffisante : nous vous recommandons de passer à un meilleur environnement réseau.
Peut-être que la capacité de décodage du téléphone mobile est insuffisante : essayez de visualiser l’aperçu dans une fenêtre ou baissez la définition de HD à SD/auto.
Q11 : Échec de la configuration du Wi-Fi de l’appareil.
Vérifiez si le téléphone mobile se connecte au Wi-Fi, ainsi que le mot de passe du Wi-Fi.
N’utilisez pas de routeur bibande avec la bande à 5 GHz.
Lors de la connexion au réseau, le téléphone mobile doit être à proximité de l’appareil (distance maximum 30 cm). La connexion échouera en cas de distance trop importante.
Si un appareil a été configuré avec un réseau, vous devez le réinitialiser pour le connecter à un autre réseau, sinon la connexion échouera.
Si vous ne parvenez toujours pas à résoudre les problèmes ci-dessus, veuillez réinitialiser l’appareil.
Q12 : Échec d’initialisation de l’appareil.
Vérifiez la connexion de l’appareil et le bon fonctionnement du réseau.
Vérifiez que le téléphone mobile et l’appareil sont sur le même réseau local (LAN) afin de pouvoir initialiser l’appareil. En d’autres termes, la connexion Wi-Fi ou la connexion réseau filaire du téléphone mobile et celle de l’appareil doivent être identiques.
Si vous ne parvenez toujours pas à résoudre les problèmes ci-dessus, veuillez réinitialiser l’appareil.
Q13 : Appareil absent de la liste blanche ou de la liste noire.
Veuillez vous connecter en tant qu’utilisateur administrateur.
Veuillez gérer et configurer votre compte dans la gestion de la liste blanche ou de la liste noire des appareils.
Q14 : Droit d’utilisation insuffisant.
Vous ne disposez pas du droit d’utilisation correspondant, car ce compte a été limité par l’administrateur.
Veuillez vous connecter en tant qu’utilisateur administrateur, puis définissez les droits de votre compte dans la gestion des utilisateurs.